Call-Center Rules!

DRIN! DRRIINN!! DRRRIIINNN!!!

M@rcello;-): "Buongiorno, Area Sistemi Informativi Informatici dell'Azienda Ospedaliera "Auitamini", sono M@rcello;-), in cosa posso aiutarla?"

voce-femminile-(urlante): "OMMMIODDIO-OGGI-NON-POSSIAMO-LAVORARE-PERCHÈ-IL-COPIUTER-NON-FUNZIONA!!!! HO-BISOGNO-SUBITO-QUALCUNO-DI-VOI-QUI-CHE-LO-VENGA-A-SISTEMARE!!!"

M@rcello;-): "...."
"Bhè, buongiorno anche a lei... :)"
"... una cosuccia però... se magari mi desse il tempo di capire cosa le sta succedendo, magari non è strettamente necessario che debba uscire per forza qualcuno"


infermiera: "aaaaaah, no, assolutamente!!! IO ESIGO SUBITO QUALCUNO QUA CHE MI SISTEMI LA SITUAZIONE SUBITO!
... e poi io non ci capisco niente di
picci!"

M@rcello;-): "bhè, ma questo non è un problema... facciamo così allora: lei mi spiega quale problema ha e poi vedo se è il caso che le mandi un collega"

infermiera: "ah, io non ci capisco niente! qua la stampante è impazzita! continua a mandare fogli su fogli e non si riesce a fermare! e poi... lei non sa quale spreco!"

M@rcello;-): "mi scusi... per caso ha provato a spegnerla?"

infermiera: "ah si?!?! perché, si può fare?!"

M@rcello;-): "direi proprio di si. se non si può fare altro, tanto vale spegnela"

infermiera: "ah, è vero, adesso ha smesso. ma perché se la riaccendo ricomincia?!"

M@rcello;-): "... come scusi?! no, no, deve tenerla spenta! se mi da un attimo di tempo provo a capire cosa sta succedendo!"
"per caso saprebbe darmi il numero per la teleassistenza del computer?"


infermiera: "come scusi?! sono infermiera, cosa vuole che ne sappia?!"

M@rcello;-): "... no, immaginavo... ma magari mi risparmiavo un passaggio..."
"comunque si tratta del numero del VNC. adesso le spiego come trovarlo."
"lo vede l'orologio di windows in basso a destra dello schermo?"

infermiera: "si"

M@rcello;-): "beeenee... adesso le vede delle iconcine vicine all'orologio?"

infermiera: "in che senso?! lei parla troppo tecnico. cosa vuole che ne sappia!?"

M@rcello;-): "...."
"... già, è vero... [ :( ]. vediamo allora se mi capisce così: dovrebbe trovare appena a fianco all'ora delle figurine, dei disegnetti. tra i tanti me ne serve uno a forma di rombino azzurro con un pallino giallo in mezzo."


infermiera: "ma io non vedo niente!"

M@rcello;-): "no, guardi, non è possibile. provi a guardare bene..."

infermiera: "io non vedo quello che mi ha chiesto! io qua vedo solo "Start""

M@rcello;-): "...."
"... bhè, è naturale... quello è in basso a sinistra, io le avevo chiesto di guardare in basso a destra [ :( ]"
"... comunque... a questo punto da Start deve guardare dalla parte opposta nell'angolo a destra. adesso troverà quello che le ho chiesto"
"mi raccomando però, quando trova l'icona non è necessario cliccaci sopra, ma è sufficiente passarci sopra col mouse"

infermiera: "ah, già!!! trovata! un attimo però, qua mi dice una cosa in inglese! e io non lo so l'inglese!"

M@rcello;-): "non importa... è perché ci ha cliccato sopra! [manco ad averglielo detto! :( ]"
"comunque, lasci perdere quel messaggio, clicchi su OK e torni sull'iconcina. appena sopra compariranno dei numeretti. ecco, me li deve leggere..."

infermiera: "qua mi dice, "uin-vienneccì, centonavatadue, punto centosessantt'otto, punto quattro, punto zero-otto""

M@rcello;-): "benissimo! magari l'ultima cifra sarà 40.8, ma non importa... la posizione del punto fa la differenza!"

infermiera: "ommioddio! cosa succede! il compiuter si muove da solo!"

M@rcello;-): "non si preoccupi, sono io! finalmente posso vedere cosa c'è che non va"

infermiera: "ah, che impressione!"

M@rcello;-): "...."
"guardi, ho scoperto la natura del difetto. è naturale che ci fossero tutte quelle stampe in corsa..."
"io qua vedo che ci sono tre code di stampa di un foglio excel da settanta pagine l'una!"

infermiera: "MA IO NON HO FATTO NIENTE!"

M@rcello;-): "... si, ma io non sto mica dicendo che sia stata lei!"
"lo dicevo per farle capire!"
"se vengono richiesti 210 fogli, è naturale che la stampante si fermerà solo quando avrà terminato il lavoro"

infermiera: "ah, ho capito!"

M@rcello;-): "[see, seee, come no!] comunque quando succedono queste cose è sufficiente andare qui e poi cancellare le code di stampa in eccesso"

infermiera: "bene, grazie"

M@rcello;-): "bene, mi fa piacere... ha visto che in fono non c'era bisogno di un intervento di persona?"
"grazie per aver scelto il nostro servizio. le auguro Buon Natale! ;)"

inutile dire che mi sono andato a suicidare subito dopo... ;)

Ciao e buon divertimento a voi, sempre vostro,
M@rcello;-)

Merry Christmas from M@rcello;-)

Con l'augurio che almeno nel giorno di Natale possiate avere un vero momento di serenità e pace, quella che magari durante tutto l'anno non è possibile avere.

Sempre con grande affetto, quindi, vi mando il mio più sincero augurio di un Felice Buon Natale, a tutti voi e a tutti i vostri cari!

M@;-)